Je kunt jouw pakket volgen met de tracking link die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen. Deze link bevat de up-to-date informatie over de status van jouw bestelling. De verwachte bezorgdatum staat eveneens aangegeven in je bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat dit een geschatte bezorgdatum is, het zou dus kunnen dat je pakketje wat eerder of later wordt bezorgd.

De levertijd in Nederland en België neemt gemiddeld 1 tot 5 werkdagen in beslag. Wanneer jouw bestelling is geplaatst, laten we jou in een bevestigingsmail weten wat de geschatte bezorgdatum is. De verzendkosten zijn gratis voor Nederland en België. De rest van Europa en de wereld zijn de verzendkosten voor eigen rekening. En bedraagt de levertijd tussen de 10-15 werkdagen.

Op alle pakketten zit een track en trace waarvan je de link in de bevestigingsmail van jouw bestelling ontvangt. Zodra jij jouw bestelling hebt geplaatst, duurt het gemiddeld 1 tot 5 werkdagen voordat je deze bij je thuis kan verwachten (NL en BE). Deze wordt geleverd met PostNL. 

Wanneer je pakketje wordt bezorgd op een moment dat je toevallig niet thuis bent, kan het zijn dat de koerier het pakket bij de buren probeert af te leveren. In sommige gevallen kan het ook zijn dat de koerier een nieuwe e-mail achterlaat met meer informatie over waar je bestelling is, hoe je het op kunt halen, of hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.

Je kan zelf aangeven wat het gewenste bezorgadres is van jouw bestelling. Wil je jouw bestelling graag op jouw werkadres laten bezorgen, dan kan dat dus. Het kan wel voorkomen dat een handtekening vereist is voor het ontvangen van je bestelling. Daarom raden we aan om altijd een bezorgadres te selecteren waar sowieso iemand aanwezig is om je pakketje aan te nemen.

Nadat je je aankoop hebt voltooid, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Het is dan niet meer mogelijk om jouw bestelling te annuleren of te wijzigen. Wel kun je het artikel retourneren door gebruik te maken van de retourlink onderaan je bevestigingsmail.  

Als je een artikel wilt retourneren, kun je gebruik maken van de retourlink in je mail. Kijk voor de voorwaarden en details van ons retourbeleid op de verzending & retourneren pagina.

We controleren altijd de kwaliteit van onze artikelen voordat we deze verzenden en streven ernaar om onze artikelen onbeschadigd bij jou af te leveren. Mocht je onverhoopt toch een beschadigd artikel hebben ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we dit voor je kunnen oplossen. Houd er rekening mee dat de artikelen ongedragen en met aangehechte labels dienen te zijn.

Artikelen kunnen helaas niet geruild worden. Wil je graag een andere maat of mocht je een andere kleur nodig hebben, dan kun je jouw bestelling wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Meer informatie over ons retourbeleid lees je op onze verzending & retourneren-pagina.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als die je voor je aankoop hebt gebruikt. Je ontvangt een bevestiging van de retour per e-mail zodra deze is verwerkt. Houd er rekening mee dat er soms wat tijd bij deze bevestiging en de overschrijving kan zitten. Heb je na 14 dagen van het ontvangen van de bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we dit voor je kunnen oplossen.

In de product omschrijvingen van onze kleding vind je de wasvoorschriften voor het materiaal waar het kledingstuk van is gemaakt. Ook op de labels van onze kleding kun je informatie vinden over een optimale verzorging van je kleding. Take care of your art piece and you will drip forever!

Lacuna werkt met exclusieve oplages per collectie. Wanneer een artikel niet meer op voorraad is, kun je ervan uitgaan dat deze is uitverkocht. Een enkele keer kan het gebeuren dat de voorraad weer wordt aangevuld vanwege een geretourneerd artikel. Of wanneer de vraag groter is dan het aanbod. Wij adviseren daarom om de webshop altijd in de gaten te houden.

Je kunt bij Lacuna van verschillende betaalmethodes gebruik maken om te betalen voor jouw kledingstuk. Op dit moment zijn dat: Paypal, IDEAL en MasterCard.

Wij hebben als missie om de drager zelfverzekerdheid te bieden en hem compleet te laten voelen met een uniek design. Elk kledingstuk is gemaakt met passie en liefde voor details en staat voor de vrijheid van expressie. Lacuna staat voor een open ruimte, het ontbrekende deel. Met onze collecties willen wij de leegte opvullen met kleurrijke en aparte designs. Het art piece kledingstuk waar je zo naar heb uitgekeken en op gewacht hebt.